IT関連、ビジネスの為PCを使われている、そういった方々にはPCのシステム管理が必要となります。また、要因やツールでの対策なども事前に知っていると心強いですよね。そんな時に覚えておくと助けになる「インシデント管理」と「ITサービス管理ツール」を紹介します。どちらにおいてもビジネスでPCを使われている方には、聞き捨てならないワードかと思います。インシデントは簡単にお伝えすると、「障害」「不具合」「問題」などの意味合いがあります。インシデントを防ぐために、「インシデント管理」は存在しております。Ｍた、ITサービス管理ツールはビジネス部門が必要としているITサービスの提供、加えてその改善を管理するための仕組みとなっています。簡単に説明しましたが、次の見出しから細かく、また効果的な利用法についても触れていきます。
インシデント管理について詳しくなろう
「インシデント」こちらの言葉は非常に抽象的な意味を持ち合わせており、対象とするガイドライン・規格・人・組織によって解釈が異なる可能性が高いです。今回の「インシデント管理」についてはIT系となるので、「システム障害」や「問題」という意味合いになります。インシデント管理のツールを細かくお伝えすると「ITサービスを利用している顧客から、何かしらの理由によって業務が遂行できない状態になってしまい、そういった状況をいかに迅速に解決し、顧客が業務を続けられるようにするか」を支援しているIT運用管理プロセスとなります。インシデント管理には、欠かせない6つの活動があり、1,受付と記録の実施、2,分類と優先度付の実施、3,ファーストヘルプラインによる解決、4,エスカレーションによる解決、5, ライフサイクル管理とインシデントの追跡、6, クローズです。こちらを行うことで、より復旧を早めることができます。
インシデント管理を理解しITサービス管理ツールの効果的な利用法を知ろう
「ITサービス管理ツール」こちらは、サービスの遂行支援や企業ビジネスの為、ITシステムの運用をコストに見合った品質で管理することを指します。プロセスとしては、ITシステムの管理の他にも、システムを利用するユーザーとの関係、システム運用に関わるスタッフやリソース、これまでを一つの活動としています。更に細かく説明すると1,インデント管理（システムの正常運用を妨げる事象をインシデントと管理し、自称に対して解決策を提示）、2,問題管理（問題点尾根本の原因を調査し、恒久的な解決策を導く）、3,変更管理（変更要求の発行を受けて、変更内容の審議や変更計画の立案をする）,4,リリース管理（変更計画に基づいて対象システムに対して実装計画を立てる）、5,構成管理（（管理の対象となるシステムの構成情報を管理））の順となっています。こちらを行うことで、問題をいち早く解決することが可能です。